RETOUR EN TERUGBETALING

Herroepingsrecht

Bij levering van producten:

• Bij de aankoop van producten heeft u de mogelijkheid om zonder opgave van redenen de koop te herroepen gedurende 10 werkdagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag van ontvangst van het product.

• Tijdens de bedenktijd zal u zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. U zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden. Indien u van uw herroepingsrecht gebruik maakt, zal u het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Equi Nutri Care retourneren, conform de door Equi Nutri Care verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

• Wanneer u gebruik wenst te maken van uw herroepingsrecht bent u verplicht dit binnen 10 werkdagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan Equi Nutri Care. Het kenbaar maken dient u te doen middels een e-mail naar hello[a]equinutricare.eu . Nadat u kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van uw herroepingsrecht dient u het product binnen 5 werkdagen retour te sturen. U dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.

• Indien u na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van uw herroepingsrecht resp. het product niet aan Equi Nutri Care heeft teruggezonden, is de koop een feit.

Bij levering van diensten:

• Bij levering van diensten heeft u de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen en zonder kosten te ontbinden tot 48 uur voor het leveren van de dienst, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.

• Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, zal u zich uiterlijk 24 uur voor het leveren van de dienst richten tot Equi Nutri Care per email naar hello[a]equinutricare.eu.

Kosten in geval van herroeping

Bij levering van producten:

• Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor uw rekening. Dit onder voorbehoud van de bepalingen zoals vermeld onder http://uitsluiting herroepingsrecht

Bij levering van diensten

• Bij levering van diensten heeft u de mogelijkheid de overeenkomst kostenloos en zonder opgave van reden te ontbinden als u ten laatste 24 uur voor het ontvangen van de dienst (t.t.z. tot 48 uur voor de afspraak) per email de overeenkomst ontbindt.
• Bij levering van diensten heeft u de mogelijkheid om de overeenkomst telefonisch te ontbinden tot 2 uur voor het ontvangen van de dienst (t.t.z. tot 2 uur voor de afspraak). In dit geval wordt 50% van het basisbedrag en 100% van de verplaatsingskosten terugbetaald.
• In geval van herroeping zonder dringende reden minder dan 2 uur voor het ontvangen van de dienst (t.t.z. minder dan 2 uur voor de afspraak), u niet of te laat op de afspraak komt opdagen, worden er geen kosten terugbetaald.

Uitsluiting herroepingsrecht

Equi Nutri Care kan het herroepingsrecht voor producten uitsluiten.

    Uitsluiting van het herroepingsrecht is mogelijk voor producten die:

• downloadbaar zijn
• cadeaubonnen
• gepersonaliseerde producten
• producten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop Equi Nutri Care geen invloed heeft;
• voor abonnementen en lidmaatschappen
• beschadigde en/of gebruikte producten

    Uitsluiting van het herroepingsrecht is mogelijk voor diensten:

• diensten te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode, tenzij beschreven onder http://Bij levering van diensten;
• waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
• deel uitmakend van een abonnement of lidmaatschap

Terugbetaling

Om uw retourzending af te ronden, hebben wij een ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.
In geval van producten of diensten die door derde partijen worden uitgevoerd, stuur uw aankoop onder geen beding naar de betreffende partij.

Er worden geen terugbetalingen uitgevoerd indien:

• het item niet in originele staat verkeert, beschadigd of incompleet is om een reden die niet te wijten is aan een fout van ons.
• het item een uitverkoopartikel betreft.
• het item dat meer dan 15 werkdagen na levering wordt geretourneerd.

Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt er binnen 5 werkdagen automatisch een tegoed op uw creditcard of originele betaalmethode toegepast.

Te late of ontbrekende terugbetaling

Als u 7 werkdagen na ons bericht nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening.

Neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel wordt geboekt.

Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.

Als u dit allemaal heeft gedaan en uw teruggave nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via hello[ad]equinutricare.eu.

Omruiling

Wij vervangen artikelen alleen als deze onbruikbaar zijn door defect of beschadiging. Als u wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail naar hello[a]equinutricare.eu en stuur uw artikel naar:
Equi Nutri Care
Retouren
Hofstraat 8A
2380 Ravels
België.

Cadeaus

Als het artikel als cadeau rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een cadeautegoed ter waarde van uw retourzending. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt er een cadeaubon naar u verzonden.

Als het artikel bij aankoop naar de cadeaugever werd verzonden om het later aan u te geven, sturen wij het geld terug naar de cadeaugever.

Verzending retouren

Om uw product te retourneren, dient u uw product te sturen naar:
Equi Nutri Care
Retouren
Hofstraat 8A
2380 Ravels
België.

U bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet gerestitueerd. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten voor de retourzending van uw terugbetaling afgetrokken.

Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die nodig is voordat uw geruilde product u bereikt, variëren.

Als u duurdere artikelen retourneert, kunt u overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we uw geretourneerde artikel zullen ontvangen.

Hulp nodig?

Neem contact op via hello[a]equinutricare.eu voor vragen over terugbetalingen en retourzendingen.